TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Ultima modificación 19/07/2024
- INTRODUCCIÓN
El presente documento recoge las Condiciones Generales de la Venta de los productos en el sitio web https://kefirgrial.com/ (en adelante, las “Condiciones”), así como el Contrato que vincula a BEDEIOS PRO-BIO SL (en adelante, el “Vendedor”) y a Usted, como usuario de la página web (en adelante, el “Usuario”).
Las Condiciones establecen los derechos y obligaciones de los Usuarios y del Vendedor, así como la regulación del proceso de compra, de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos.
Al usar este sitio web, los Usuarios aceptan estas Condiciones de compra, la Política de Privacidad y el Aviso Legal, publicados en la página web. Recomendamos que lea atentamente los citados documentos. El Vendedor podrá modificar las Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a cada transacción serán las vigentes en el momento de realizar la compra de los productos.
Los productos ofertados en https://kefirgrial.com/ son vendidos por BEDEIOS PRO-BIO SL con domicilio en Miguel Hernández 14 A, 06490 Puebla de la Calzada, Badajoz, España. Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono 623540836 o a la dirección de correo electrónico info@kefirgrial.com
El Vendedor ofrece los productos a consumidores finales y en determinadas circunstancias a otros distribuidores (previa aprobación tras verificar los datos proporcionados en el formulario dispuesto en la web para tal efecto). A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende por consumidor final cualquier persona física o jurídica que adquiere productos o servicios para su uso y disfrute personal o para regalo y no para desarrollar con ellos ningún tipo de actividad comercial (en adelante, “Consumidor”). El Vendedor se reserva el derecho de no atender los encargos realizados por sujetos que no tengan la condición de Consumidor, a los efectos de las Condiciones.
2.- REQUISITOS PARA LA COMPRA: ALTA DE USUARIO
Para completar el proceso de compra será necesario el registro de los Usuarios en la página web. Para registrarse, el Usuario deberá determinar una dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez completado el registro el Usuario recibirá un email de confirmación. El Usuario podrá cambiar sus datos de acceso desde su cuenta (email y contraseña).
El nombre de usuario y contraseña tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El Usuario deberá mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. El Vendedor asumirá que los usos realizados utilizando las claves personales de identificación son realizados por el Usuario registrado, salvo que éste hubiese comunicado previamente su extravío o sustracción. El Vendedor se reserva el derecho a bloquear el acceso y utilización de la página web, en cualquier momento, por razones de seguridad.
Mediante el registro, el Usuario podrá acceder a su espacio personal, en el que se acumulará la información relativa a sus pedidos, envíos, facturas y preferencias de compra. En el espacio personal cada Usuario podrá modificar sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, etc.) con el fin de facilitar sus futuras compras y notificar a El Vendedor los cambios en sus datos de contacto. En caso de cambio de contraseña, la contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva.
El proceso de compra se realizará en el idioma seleccionado en la página web.
3.- EDAD Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE USUARIO REGISTRADO.
Los productos de El Vendedor están destinados a mayores de 18 años.
Para adquirir la condición de Usuario registrado es necesario ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar y suscribir las presentes Condiciones. El registro como Usuario conlleva la aceptación sin reservas de los términos de las Condiciones.
4.- DATOS PERSONALES
Para la prestación de los servicios, El Vendedor deberá facilitar determinados datos personales de los Usuarios a otras empresas colaboradoras (transportistas, aseguradoras, entidades financieras, etc.), que intervienen en el proceso de compra y envío de los productos. En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la finalidad concreta para los que ha sido solicitados.
Para más detalles sobre el tratamiento de sus datos, consulte detenidamente nuestra Política de Privacidad.
5.- OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario deberá facilitar todos aquellos datos que sean imprescindibles para realizar el proceso de compra (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y otros datos de contacto). Dichos datos deberán ser exactos, veraces, actualizados y deberán permitir que El Vendedor se ponga en contacto con el Usuario, si es necesario. En caso de no facilitar todos los datos obligatorios, no será posible cursar el pedido del Usuario.
El Vendedor no será responsable de eventuales retrasos o fallos en la entrega del producto que sean consecuencia de cualquier error u omisión total o parcial de los datos solicitados.
El Vendedor se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades correspondiente en el caso de tener motivos razonables para considerar que se trata de una actuación fraudulenta.
El Usuario mediante el acceso a la página web se compromete a hacer un uso diligente y adecuado de la web, y a utilizarla para los fines específicos de la misma (información sobre producto y su adquisición).
El Usuario deberá pagar los productos así como los gastos de envío, si los hubiere, a través de los medios habilitados para ello. El Vendedor no conservará datos de pago (número de tarjetas, cuentas corrientes, etc) en la medida que el proceso de pago se realizará a través de plataformas seguras de pago de terceros.
6.- COMUNICACIONES
El Vendedor podrá contactar con los Usuarios durante el proceso de compra. Este contacto se realizará por medios electrónicos.
7.- PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra a través de la web podrá realizarse los idiomas habilitados en la propia web.
El Usuario que desee comprar algún producto deberá acceder a la tienda online, donde figura la información de los productos, su descripción, características y precios. Una vez elegido el producto o productos, el Usuario deberá añadirlo a la cesta de compra, indicando las unidades que desea comprar. Una vez incorporados los productos elegidos, a la cesta, el Usuario podrá visualizar un resumen de su compra. El Usuario podrá aceptar su pedido pulsando la opción “Finalizar Compra”. Al Usuario se le facilitará la siguiente información:
– Producto
– Número de unidades
– Precio
– Gastos de envío
– Impuestos y tasas (en su caso)
– Descuentos
Una vez realizado el pedido correctamente, el Vendedor recibirá un correo electrónico en el que se le informará de la compra de productos cursada, por otra parte, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, indicando que su pedido ha sido recibido.
El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar aquellos pedidos que contengan información incompleta o incorrecta. El Vendedor tampoco aceptará pedidos de productos cuando estos productos se encuentren agotados o fuera de stock. Estas circunstancias serán debidamente indicadas durante el proceso de compra y no generarán ninguna responsabilidad ni para el Usuario, ni para El Vendedor . Los productos ofrecidos en la tienda on-line están sujetos a límites de existencias. Si un producto no se encuentra disponible Vd. será informado convenientemente.
Los Usuarios tendrán derecho de desistimiento. El ejercicio del derecho de desistimiento conllevará el reembolso del importe pagado por tales productos, de conformidad con la política de devoluciones de El Vendedor(en adelante, la “Política de Devoluciones”).
8.- ENVÍOS
Los envíos de productos se realizan a través de una empresa de mensajería o courrier. El pedido le será entregado en el menor tiempo posible, y en todo caso en un plazo máximo de cinco (5) días laborables. Una vez el pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo. Esta información también estará disponible en su cuenta de Usuario.
Entienda que en épocas de mucho trabajo, como puede ser Navidad o época de rebajas, el proceso puede retrasarse.
9.- ENTREGAS
En el caso de que el Usuario no haya recibido correctamente su pedido, o bien no haya recibido noticias al respecto del mensajero o bien de El Vendedor, transcurridos cinco (5) días hábiles desde la compra del producto, deberá notificarlo a El Vendedor.
En el caso de que hubiera resultado imposible realizar la entrega del producto, la empresa de mensajería contactará al Usuario con el fin de acordar una nueva fecha de entrega, o bien dejará un aviso especificando las posibilidades de recogida o entrega a disposición del Usuario.
Una vez entregado el producto, el Usuario deberá comprobar que el producto se corresponde con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia entre el producto solicitado y el producto recibido o cualquier defecto o desperfecto en el producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con El Vendedor, en un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la entrega del producto. Para ello, será imprescindible que el Usuario especifique sus datos personales, el número de pedido, la discrepancia o defecto del producto, así como cualquier otra circunstancia que estime relevante. Una vez recibida esta comunicación, El Vendedor se pondrá en contacto con el Usuario para solucionar la incidencia, a la mayor brevedad.
En el caso de que el paquete entregado presente alteraciones, golpes o rotura exteriores o cualquiera otra señal de haber sido manipulado o abierto, El Vendedor recomienda que el Usuario realice una fotografía del mismo, en el momento de su entrega por el transportista, a efectos de garantizar una mejor justificación para una ulterior reclamación, en el caso de que los productos hubieran sido dañados o faltara alguno de ellos.
10.- TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y DEL RIESGO
El Usuario adquiere la propiedad de los productos en el momento que recibe la confirmación del envío del producto, conforme el producto sale de los almacenes de El Vendedor, o de terceros contratados por El Vendedor. La propiedad y el riesgo sobre los productos se transmite de El Vendedor al Usuario, en el momento de la salida de los productos del almacén.
11.- FORMAS DE PAGO, MONEDAS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios de nuestro sitio web se indicarán en Euros. Los precios indicados en la web contemplan tasas e impuestos y se vera reflejado en la página de pago con el desglose de los mismos.
De acuerdo con la legislación vigente, la compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los gastos de envío serán indicados durante el proceso de compra y se especificarán, antes de efectuar el pago del pedido. En el supuesto que el Usuario realice el pedido, aceptará los gastos de envío.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío, así como cualquier otra condición del proceso de compra de los productos, en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario siempre conocerá antes de iniciar el proceso de compra el precio de los productos y todos los detalles relacionados con los posibles gastos asociados a la compra.
Los medios de pago admitidos para la compra de los productos son los siguientes:
– Tarjeta (VISA, Mastercard, American Express).
– Transferencia Bancaria
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Con el fin de proteger la seguridad de los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, El Vendedor utiliza sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera, por lo que en ningún caso guardaremos datos relacionados con tarjetas o pagos.
La devolución del precio de los productos, en su caso, será efectuada a través de la misma forma de pago que se utilizó en la compra de los productos correspondientes. El Vendedor cumple con la normativa aplicable a los distintos mecanismos de pago habilitados para la compra de los productos.
El Vendedor se reserva el derecho de comprobar los datos personales relativos al pago de los productos y, en su caso, adoptar las medidas oportunas con el fin de evitar las compras fraudulentas.
12.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario dispone de 14 días naturales, a contar desde la entrega del producto, para ejercer su derecho de desistimiento. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, El Vendedor devolverá todos los pagos recibidos de usted en el plazo de 7 días hábiles una vez recibidos los productos a devolver. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El derecho de desistimiento será de aplicación siempre y cuando los productos se devuelvan en condiciones idénticas a las que fueron enviados, junto con su embalaje, paquete y precinto original completo y su documentación adjunta, los costes de devolución corren a cargo del cliente (según Ley del 15/1/96 nº 7/1996). El Vendedor se reserva el derecho a determinar si dichos productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos o usados no serán reembolsados.
La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos fueron usados.
Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente). Serán enviados al lugar especificado por BEDEIOS PRO-BIO SL en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por El Vendedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos serán enviados al cliente y no se procederá a la devolución de su importe. Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
En el caso de que el producto le llegue al cliente defectuoso o equivocado, la reclamación se efectuará en el plazo de 14 días desde la recepción del mismo en nuestro email o por teléfono. En el caso de desear la devolución del importe, el cliente debe remitir el producto en el plazo de 14 días tras la recepción del pedido. Si por el contrario desea la sustitución del producto BEDEIOS PRO-BIO SL se compromete a recoger el artículo defectuoso y, una vez confirmado el mismo, devolver otro artículo en perfecto estado al cliente.
13.- GARANTÍAS
Todos los productos de nuestra tienda están sometidos a los plazos de garantía establecidos legalmente y en los términos determinados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
14.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para la resolución de conflictos en los que El Vendedor pueda ser responsable y sin perjuicio de los tribunales, existe un mecanismo online de tramitación de reclamaciones a las que el usuario puede acudir:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
15.- SEGURIDAD
El Vendedor adoptará las medidas organizativas y técnicas necesarias y razonables atendiendo el estado de la técnica para evitar accesos no autorizados y para que todo el proceso de compra reúna las máximas garantías.
16.- LEGISLACIÓN
Las Condiciones se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de las Condiciones y en los casos en los que la Ley no establezca un foro determinado, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO o el lugar del cumplimiento de la obligación.